Содержание
В процессе покупки товара потребителями может возникнуть множество вопросов и проблем. Одной из самых распространенных является недостатки товара в качестве, а также его неправильное исполнение по договору. В таких случаях потребитель имеет право на возврат товара и потребовать возмещения убытков.
Претензионное письмо – это документ, который потребитель направляет исполнителю (поставщику), в котором обозначает все недостатки товара, поставки или доставки. В претензионном письме нужно указать дату заключения договора, номер заказного или кассового чека, а также артикул товара и другие подтверждающие документы.
Написание претензионного письма необходимо начинать с конкретной формулировки претензий. Важно указать все факты и доказательства о ненадлежащем исполнении договора и недостатки товара в качестве. Для защиты своих интересов нужно подтвердить свои права, представив необходимые законы и акты, которые помогут доказать ваши требования.
После того, как все факты были обозначены, нужно указать завершающую часть претензионного письма. Сюда включается требование о возмещении убытков, в том числе и оплаты альтернативных товаров, потребование возврата денег, оплаты досудебных расходов, исправления товара и т.д. В конце письма следует указать недельный срок для ответа.
Важно помнить, что кроме основных требований, претензионное письмо должно быть подписано и дата выдачи должна быть обозначена. Если письмо будет направлено по почте, то нужно занести отметку о вручении письма. Письмо можно написать от руки или на компьютере, но в любом случае, дата должна быть указана вручную.
Претензионное письмо – это инструмент защиты прав потребителей в бизнесе. Правильно составленное письмо поможет потребителю получить возмещение убытков, которые были связаны с недостатками или ненадлежащим исполнением договора.
Ссылка на закон: Права потребителя при покупке в интернет-магазине.
Описание проблемы
Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством товара при покупке, вы имеете право потребовать возврата и возмещения убытков. Для этого нужно подать претензионное письмо по договору к продавцу-исполнителю или поставщику товара.
В письме следует максимально детально описать недостатки товара и приложить документы, подтверждающие его ненадлежащее качество, такие как кассовый чек, задаток, а также документы на поставку.
Если товар был поврежден во время доставки, необходимо обозначить это в письме и получить от поставщика отметку о повреждении при вручении заказного бланка.
Если поставщик отказывается в исполнении обязательств по договору, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Однако до этого необходимо попытаться разрешить конфликт досудебным путем.
Важно помнить, что с момента обнаружения недостатков товара у покупателя есть дня 14 на подачу претензии. Заявитель может потребовать от поставщика принять возврат товара, а также возместить стоимость доставки и оплату, если таковые были.
Также, покупатель может задать вопросы по альтернативным способам исполнения договора или иным вопросам, связанных с качеством товара. Претензионное письмо должно быть подписано получателем с указанием даты получения.
В случае, если поставленный товар считается непродовольственным, следует обратить внимание на соответствие закону «О защите прав потребителей». В письме также необходимо указать артикул товара или его код, чтобы исключить путаницу при его обработке.
Указание на дефекты товара
При написании претензионного письма о возврате непродовольственного товара, необходимо обозначить все недостатки и повреждения, которые были обнаружены при получении отправления.
Важно указать все артикулы товара, а также подтверждающий документ, который был получен при исполнении доставки.
Если до отправки товара покупатель или получатель заполнял опросник о качестве товара, нужно указать номер этого документа или его название, чтобы поставщик смог найти такую информацию в своей базе данных.
Если товар получен с дефектами, которые были обнаружены в день получения их на почте или при курьерской доставке, необходимо в покупном документе поставить отметку о повреждениях товара и попросить сотрудника почты или курьерской службы подписать эту отметку.
Если отправление было получено через почту, то нужно потребовать заказное сопроводительное письмо с отметкой о нарушениях.
Если товар был поврежден во время перевозки, то необходимо уточнить этот момент и получить доказательства ненадлежащей работы исполнителя.
Если же недостатки и другие дефекты были обнаружены после получения товара, то следует написать досудебный иск о возмещении убытков.
Необходимо уточнить момент согласно закону, который регулирует права потребителей при возврате ненадлежащего товара, как и другие вопросы, касающиеся защиты прав потребителей и отказа в исполнении договора.
В документе должно быть детальное описание недостатков, а также указание на альтернативные меры, которые могут быть приняты поставщиком.
Важно подписать документ, указав имя и фамилию заявителя, а также дату подписания и место получения.
Подробное описание произошедшей проблемы
Заявитель Покупатель Иванов И.И. заказал у Исполнителя ООО «Власова» товар с артикулом А-12345 в количестве 10 штук на сумму 5000 рублей. Договор заключался 1 июля текущего года. Доставка товара была осуществлена через 5 дней после оплаты. Отметка о вручении и подпись получателя имеются в заказном документе.
Однако, при получении заказа и осмотре товаров, Покупатель обнаружил, что 2 из них повреждены. Также, на кассовом чеке не было обозначено количества товаров и их артикулов, что противоречит Закону о защите прав потребителей.
Заявитель в тот же день связался с поставщиком и сообщил о проблеме. Поставщик рекомендовал заявить претензию в письменном виде и отправить через почту России с уведомлением о вручении. В документе были указаны все необходимые данные о заказе, поврежденных товарах и кассовый чек в качестве подтверждающего документа.
В письме Заявитель указал следующие вопросы: требование возврата денежных средств за 2 поврежденных товара в размере 1000 рублей, а также за ненадлежащую комплектацию заказа — отсутствие обозначения количества и артикулов товаров на кассовом чеке. Покупатель также потребовал компенсацию за доставку альтернативных товаров в случае отказа поставщика от досудебного урегулирования вопроса. Срок ожидания ответа от поставщика — 10 дней.
В ответ на претензию поставщик ООО «Власова» отправил Заявителю письменный ответ с датой 12 июля текущего года в котором указано, что поставщик не вправе предоставлять возврат денежных средств в случае повреждения товара, а в случае превышения сроков поставки – возмещение альтернативных расходов на доставку. Кроме того, товары были отправлены Покупателю в надлежащей упаковке, и повреждения могли произойти в процессе доставки.
Заявитель не согласен с ответом поставщика и намерен принять меры по защите своих прав и интересов в соответствии с законом.
Доказательства недостатков товара
Для потребителя, сделавшего покупку, поставленная задача заключается не только в возврате товара, но и в доказательстве его недостатков в соответствии с законом.
Письмо с заявлением о возврате товара должно содержать отметку о надлежащем исполнении договора о поставке, подтверждающий кассовый документ или иной документ с указанием артикула товара, даты и условий его поставки.
Для обозначения ненадлежащей качества товара следует:
- подписать покупной документ (кассовый или иной) в момент получения товара, указав все обнаруженные повреждения
- задать вопросы исполнителю бизнеса о качестве товара и его характеристиках. Поставщик обязан дать исчерпывающую информацию о товаре
- сделать фото- и видеоматериалы недостатков и повреждений товара
- при поставке товара через транспортную компанию или почтовое отделение обязательно проверить его на наличие повреждений до вручения получателю
- в случае обнаружения недостатков товара после доставки необходимо составить акты обнаружения дефектов
Если покупатель не может добиться альтернативных доказательств от поставщика, он имеет право устно или письменно потребовать от поставщика незамедлительного возмещения убытков.
В досудебном порядке покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав к юристу или организации-потребительскому клубу.
В качестве основных доказательств недостатков товара могут служить акты обнаружения дефектов, фото- и видеоматериалы, заключение независимой экспертизы.
Покупатель имеет право потребовать от поставщика компенсацию за ненадлежащие товары, а в судебном порядке – возмещение ущерба.
Чтобы избежать проблем с возвратом товара и доказательством недостатков, следует внимательно ознакомиться с условиями поставки, заключаемыми договором, и проверять получаемый товар в момент его получения.
Фото и/или видео материалы
В случае возникновения недостатков при получении товара, особенно при заказе по интернету, очень важно иметь доказательства своих претензий. Как правило, возврат товара возможен только при наличии недостатков. При этом потребитель обязан предоставить документ, подтверждающий недостатки. В этом случае фото и/или видео материалы могут стать хорошей альтернативой документу качества, предоставляемому поставщиком.
При получении товара, необходимо проверить товар на наличие товарного знака, артикула, правильности вручения и состояния упаковки. Если товар поврежден, необходимо сделать отметку на кассовом документе и потребовать от поставщика замены товара или возврата оплаты.
В случае недостатков, можно составить претензию с указанием даты и номера заказа, дня получения товара, а также описания недостатков и их фотографии или видео материала. В претензионном письме нужно обязательно обозначить требования к исполнению договора и потребовать возмещения убытков.
При этом, необходимо учитывать требования закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1, который предусматривает, что потребитель может подать заявление о возврате товара ненадлежащего качества, в течение десяти дней со дня получения товара. При этом, возврат товара возможен только при сохранении его недостатков, утере или повреждении.
Также можно составить досудебный акт о недостатках товара, на основе акта обследования, подписанного получателем и исполнителем. Акт должен содержать описание недостатков и фото и/или видео материалы, подтверждающие наличие недостатков. В случае отказа поставщика от возврата денежных средств или замены товара, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.
Важно помнить, что фото и/или видео материалы являются альтернативными документами и могут сыграть ключевую роль в процессе возврата товара или получения возмещения убытков. Поэтому, при возникновении вопросов необходимо обращаться к специалистам в сфере защиты прав потребителей или юристам, которые помогут в составлении претензионного письма и подготовке документов, подтверждающих недостатки товара.
Другие доказательства, подтверждающие проблему
Помимо претензионного письма в случае недостатков товара необходимо предоставить дополнительные документы и доказательства, подтверждающие проблему. Это поможет усилить позицию покупателя при обращении к поставщику или исполнителю, а также защитить его права в случае возникновения досудебного спора.
Среди дополнительных доказательств можно обозначить:
- Акт обнаружения недостатков, составленный специалистом поставщика или исполнителя. В акте должны быть указаны все обнаруженные недостатки, артикул товара, фотографии повреждений и подпись получателя товара.
- Документы, подтверждающие оплату, доставку и вручение товара, такие как кассовые чеки, заказные письма, накладные.
- Отзывы или опросы, проведенные покупателем, в случае если товар является покупным, на который существует ряд отзывов в Интернете.
- Акты непродовольственного товара, который подтверждают качество товара и соответствие его характеристикам, указанным в договоре.
- Альтернативные предложения по замене или возмещению товара, сделанные покупателю поставщиком или исполнителем.
Если покупатель требует возмещения убытков или оплаты товара, он должен задать вопросы о дополнительных доказательствах, которые нужно предоставить для доказательства недостаточности товара или ненадлежащего исполнения договора. Также необходимо помнить о проставлении отметки об исполнении в претензионном письме и подписи получателя. Это позволит подтвердить факт обращения и получения ответа поставщиком или исполнителем.
Подробнее — Образец претензии на возврат товара.
Основания для возврата товара
Получатель имеет право на возврат товара в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию и претензии потребителя подтверждаются документальными доказательствами.
- Ошибочно был отправлен товар с неправильным артикулом. В этом случае на почтовом бланке должна быть подпись получателя и дата вручения.
- Товар был поврежден в процессе доставки. Необходимо предоставить акт, подтверждающий такую неправильность со стороны службы доставки.
- Товар несет недостатки качества или был передан с ненадлежащей упаковкой. Кассовый чек, полученный от поставщика, будет являться доказательством.
В случае возврата товара по одному из этих оснований, необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его вместе с товаром по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. После получения письма, исполнитель обязан предоставить покупателю альтернативные варианты исполнения договора, либо потребовать возмещении убытков. В случае отказа от возврата товара, получатель имеет право на досудебное разрешение вопросов.
Для возврата товара поврежденного при доставке или имеющего недостатки, покупатель должен обратиться в магазин с требованием о возмещении убытков.
В заявлении на возврат нужно указать название магазина, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату и дату, артикула товара, его цену и недостатки. В случае ненадлежащей поставки, магазин может предоставить акты о доставке и вручение товара.
Получатель должен обозначить в заявлении свои данные, а именно: ФИО, полный адрес и телефон. Также, нужно указать дату возврата и способ оплаты.
В случае отказа магазина в возврате товара, покупатель имеет право потребовать от поставщика либо продавца выполнить свои обязательства по договору. При этом, потребитель может задать вопросы исполнителя по поводу качества товара, уточнить его характеристики и недостатки.
- Закон предоставляет потребителю право на заявление требований при покупке товара ненадлежащего качества или при его поставке с нарушением условий договора.
- Заявитель может потребовать от продавца бесплатный возврат товара, замену на аналогичный или на товар альтернативной марки.
- Потребитель может также потребовать снижения цены товара или возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара.
Для защиты своих прав на покупке товара и возврате его по основаниям, предусмотренным законодательством, потребитель может обратиться в органы исполнительной власти или в суд.
Для досудебного урегулирования споров между продавцом и покупателем по поводу возмещения убытков, нужно подать соответствующее письменное заявление. В заявлении необходимо описать факты нарушений и приложить доказательства и подтверждающий документ.
После обращения в магазин нужно сохранить отметку на кассовом чеке или бланке заказного письма об отказе от товара и дату возврата. Это поможет в случае, если продавец откажется выполнять договор обмена или возврата.
Для дополнительной консультации о возможности возврата товара и требованиях, необходимых для его возврата, нужно обратиться к юристу или адвокату. В магазинах часто проводят опросы потребителей для улучшения качества своего бизнеса.
Директор компании «Власова М.А.»
Права потребителя в соответствии с законодательством
В соответствии с законом, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать от продавца замены на товар надлежащего качества, возврата оплаченных за товар сумм или существенной скидки на стоимость товара. Если товар был куплен по кассовому чеку, то рекомендуется хранить его в качестве подтверждающего документа.
Получателем товара является лицо, которое указано при заказе товара и которое получило этот товар. Получатель или его представитель должны обязательно проверить товар в момент получения и обозначить все недостатки товара на заказном бланке или на документе, подтверждающем получение товара. В случае скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при получении, потребитель имеет право на возврат товара и требование возмещения убытков.
Если поставщиком товара были подписаны акты, подтверждающие устранение недостатков, то потребитель должен требовать получения копии таких актов. Также он может задать вопросы по поводу качества товара непосредственно исполнителю или поставщику товара. Если поставщик обоснованно отказывает в удовлетворении требований, то потребитель имеет право на подачу досудебного заявления.
Бизнес обязан обозначить на товарах и упаковке иными способами наименование товара, его артикул, данные об изготовителе, стандарты качества и условия эксплуатации. Потребитель имеет право выбора между несколькими альтернативными товарами и получения товара, соответствующего его требованиям.
Если товар был отправлен по почте или транспортной компании, то потребитель должен обязательно проверить его на отсутствие повреждений, и если такие обнаружены, обозначить их на транспортной бланке или уведомлении о доставке. Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и оплату товара, так как они могут понадобиться при доказательстве прав потребителя.
Согласно закону, потребитель имеет право требовать исполнения договора, либо возмещения убытков при его неисполнении. В случае отказа продавца от возврата оплаченных за товар сумм, потребитель вправе обратиться в суд. Если продавец отказывается в удовлетворении требований потребителя, то этот отказ нужно обозначить на документе с вручением копии получателю и юридическиом адресу поставщика.
Важно понимать, что потребитель имеет право на защиту своих прав и интересов, и при обнаружении недостатков товаров, которые не были обозначены при получении, у него есть возможность требовать возврата денежных средств, обмена товара или получения существенной скидки на стоимость товара в соответствии с законом.
Условия возврата товара, указанные в договоре
 |
Видео (кликните для воспроизведения). |
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, а также в случаях, когда товар оказался ненадлежащего качества.
В самом договоре должны быть обозначены условия возврата товара, в том числе и утвержденные процедуры и правила, которые должны соблюдаться как покупателем, так и продавцом.
Документ, оформляющий правила и процедуры возврата товара, может называться заказное или кассовый бланк, который подписывается как покупателем, так и продавцом. В данном документе должны быть указаны сроки возврата товара, способы его возврата, основания для возврата, вопросы возмещения затрат на доставку и оплату товара.
При возникновении недостатков товара, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием об исполнении обязательств по качеству товара и предоставления доказательств недостатков товара. В случае несоответствия товара договору, потребитель может потребовать вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества.
Если товар был поврежден при доставке, то заявитель должен подтвердить факт повреждения и заполнить акт исполнителя, который подписывается как получателем, так и исполнителем. Также нужно обратиться к поставщику с требованием об оплате убытков, причиненных повреждением товара.
Продавец имеет право отказать в возврате товара, если он был подписан заказчиком и/или оплачен, либо товар был куплен на продажу в рамках бизнеса.
Для защиты своих прав, потребитель может задать вопросы по поводу возврата товара в опросе или обратиться за консультацией к юристу.
Предоставление дополнительной информации
При составлении претензионного письма на возврат товара надо предоставить дополнительную информацию, которая бы подтвердила недостатки товара и правомерность требования возврата или возмещения средств.
Закон обязывает потребителя письменно уведомлять исполнителя о недостатках товара и потребовать от него досудебного разрешения вопроса. В заявлении о необходимости возврата товара нужно обозначить его артикул и дату покупки, указать недостатки и требуемые меры исполнения договора.
К документу стоит приложить кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке. Также следует приложить копию договора и всех заявлений, писем и актов, которые были направлены по данному вопросу. Важно обозначить все сроки, которые исполнитель должен выполнить в рамках договора.
При наличии повреждений или непродовольственных продуктов технического назначения нужно составить акт об их установлении и получении товара. Акт должен содержать отметку о факте вручения, подпись получателя и доказательства ненадлежащей поставки.
При возврате товара должен быть заполнен бланк заказного почтового перевода с обозначением суммы, которую требуется возместить. Поставщиком могут быть предложены альтернативные варианты возмещения средств.
- Обратитесь в правовую фирму для получения бесплатной консультации по вопросам защиты прав потребителя.
- В претензионном письме подробно изложите свои правомерные требования по возврату товара.
- При написании претензионного письма держите в уме, что качество товара должно соответствовать надлежащему качеству.
В заключение, следует отметить, что при оформлении заявления на возврат товара необходимо следовать общим принципам и правилам, которые предусмотрены законодательством. Это позволит получить возможность получить защиту своих прав в судебном порядке.
Дополнительные документы, подтверждающие покупку товара
При возврате непродовольственного товара по основаниям ненадлежащей качества либо иных причин, получатель должен обозначить артикула товара, указать дату, свою подпись и отметку о вручении товара в покупном бланке кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Также в случае возврата товара заявитель может потребовать от поставщика предоставить акт на недостатки товара в соответствии с законодательством защиты прав потребителей. Данный документ должен содержать описание недостатков товара и подтверждающие их доказательства в виде фотографий, актов осмотра и иных источников.
Кроме того, при возврате товара необходимы документы, подтверждающие факт его поставки и доставки. Это могут быть накладные, заказные письма, акты приема-передачи товара. Для решения досудебного спора между покупателем и исполнителем, в том числе по вопросам возмещения убытков и выплаты штрафных санкций, важны документы, дающие полную и достоверную информацию о ситуации.
Если покупатель обнаружил повреждения на товаре и не смог заменить его на точно такой же, то он может потребовать альтернативные исполнения договора, в частности, возмещение убытков или расторжение договора и возврат денежных средств. В этом случае необходимо обратиться к поставщику с соответствующей заявкой и предъявить требование о компенсации.
- Для обеспечения возврата товара и получения возмещения убытков необходимо учесть:
- Соблюдение сроков — заявление о возврате товара должно быть оформлено в течение 7 дней с момента покупки, а возврат товара — в течение 14 дней с даты получения.
- Наличие непреодолимых препятствий, которые могут возникнуть при возврате товара, например, если товар был утерян или поврежден в процессе доставки, заявитель может предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт утери или повреждения.
В случае возникновения вопросов, заявитель может задать их представителю бизнеса или направить запрос в службу технической поддержки. Важно учесть, что при неправомерном отказе поставщика в возврате товара или компенсации убытков заявитель может обратиться в суд с иском.
Контактные данные, чтобы связаться с вами для решения проблемы
Если у вас возникли проблемы с полученным товаром, в том числе недостатки в качестве или необходимость вернуть его по другой причине, обращайтесь к исполнителю настоящего договора. Вы можете потребовать от исполнителя замену товара надлежащего качества, возврат денежных средств или существенную скидку на товар исправления недостатков.
Для того, чтобы заявить требования по возврату товара, необходимо подготовить документ, содержащий вашу подпись и обозначить артикул товара и номер договора. В качестве документов подтверждения, который можно приложить к претензии, могут послужить документы поставщика, акты приемки-передачи товара и кассовый чек.
В случае наличия ненадлежащей поставки товара, исполнитель должен принять отказ от товара и поставить на нем отметку о недостатках. При получении товара покупатель обязан проверить его наличие, комплектность и отсутствие повреждений, а также на соответствие заказному товару. Если товар был поврежден в процессе доставки, то необходимо составить акт повреждений, отправить письмо по защите прав потребителя, задать вопросы по телефону или выслать запрос на электронный адрес поставщика.
Получатель товара, желающий потребовать доказательств исполнения договора, должен обратиться к исполнителю за копиями документов, свидетельствующих об оплате и вручении товара.
В случае возникновения спора между продавцом и покупателем, а также неэффективности контакта с исполнителем по вопросам исполнения договора, необходимо обратиться за помощью к досудебному порядку, провести опрос потребителя и возможно заявить требования в арбитражный суд.
Формулировка требований к продавцу
Если у потребителя возникла необходимость вернуть товар по ненадлежащей доставке, дефектам качества, поставки неправильного артикула или иного повреждения, он имеет право потребовать возврата оплаты или обмена товара на аналогичный в надлежащем качестве.
Потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных в результате неправильного исполнения договора, включая досудебные расходы.
В претензионном письме необходимо обозначить недостатки или иные причины возврата товара, а также требования к продавцу. Важно указать номер договора, дату его заключения, дату получения товара и дату обращения в магазин. Потребитель должен приложить документы, подтверждающие факт покупки и оплаты, а также подписать и затем отослать претензионное письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.
В письме необходимо потребовать возврат оплаты за товар или альтернативный товар в надлежащем качестве. Также можно потребовать возмещения расходов на доставку товара и даже возмещения морального вреда.
Если в течение 10 дней продавец не отреагировал на заявление потребителя, последний имеет право обратиться за защитой своих прав в государственные органы контроля. На сегодняшний день законом о защите прав потребителей регулируется необходимость возврата денег в течение 7 дней с даты получения товара и обязанность продавца оплатить доставку товара.
При написании претензионного письма потребитель может задать вопросы о кассовом чеке, условиях договора, логистике поставки. Лучше всего выразить требования к продавцу в виде нумерованного списка:
- Возврат оплаты за товар в размере 1000 рублей (покупная цена)
- Обмен товара на аналогичный в надлежащем качестве
- Возмещение расходов на доставку товара (400 рублей)
- Возмещение морального вреда (500 рублей)
Претензионное письмо должно содержать подтверждающий документ — копию кассового чека или заказного бланка с отметкой о вручении и датой. Это позволит потребителю в случае необходимости обратиться в суд и предоставить доказательства своих требований.
Указание на сумму возврата денег
При написании претензионного письма важно обратить внимание на указание суммы, которую заявитель требует получить в качестве возмещения. В зависимости от характера проблемы, сумма может включать в себя оплату за непродовольственный товар, выполнение работ или оказание услуг, а также компенсацию за нанесенный ущерб.
Для того чтобы правильно определить сумму, необходимо обратиться к соответствующим документам, таким как договору купли-продажи, акту приема-передачи товара, кассовому чеку и др. Если покупатель имеет защиту от недобросовестных поставщиков, он может обозначить сумму возврата иные документы, подтверждающие факт покупки и недостатки качества товара.
В случае, когда товар поврежден или не соответствует заявленному артикулу, покупатель может потребовать возврата полной стоимости товара, либо его замены на ненадлежащий. Для этого он должен обратиться в компетентный орган либо в суд.
Сумма возврата должна быть указана четко и ясно в претензионном письме. Необходимо указать дату вручения письма, а также просить получателя поставить отметку о получении. Если вопросы возникают относительно суммы и возврата, можно задать иные вопросы по существу проблемы.
Подпись заявителя касательно суммы возврата должна иметь подтверждающий характер с датами, документами и другой информацией, обосновывающей выставленный требования.
Условия возврата товара (почтовые расходы, сроки и т.д.)
В соответствии с законом и документами:
- При обнаружении недостатков у товара, потребителю предоставлено право возврата товара ненадлежащего качества.
- Срок возврата товара с даты покупки не должен превышать 14 дней, за исключением товаров надлежащего качества, доставляемых по заказу.
- В случае возникновения споров между покупателем и продавцом, закон предписывает обратиться к досудебному порядку для возмещения причиненных убытков.
- В заявлении о возврате товара необходимо обозначить артикул товара, день и способ доставки.
Недостатки товара и сроки возврата:
- При возврате товара ненадлежащего качества, заявитель должен обладать доказательствами ненадлежащего исполнения договора.
- Сроки возврата товара в случае ненадлежащего качества составляют не более 14 дней со дня обнаружения недостатков.
- Покупатель имеет право потребовать возмещения всех расходов, связанных с возвратом товара, включая стоимость почтовых услуг.
- При возврате товара ненадлежащего качества необходимо обозначить на упаковке отметку «Возврат товара ненадлежащего качества».
Процедура возврата товаров:
- При обнаружении недостатков товара, покупатель обязан подать заявление о возврате товара в письменной форме.
- В заявлении необходимо указать фамилию, имя и отчество покупателя, а также данные заказа.
- В случае, если товар оплачивался кассовым переводом, необходимо предоставить копию кассового бланка, подтверждающего оплату товара.
- При возврате товара, поврежденного в результате неправильного использования, либо использования других материалов, альтернативных тем, которые предусмотрены в договоре, продавец имеет право отказать в возврате товара.
- При получении товара от поставщика, необходимо оформить акты о приеме-передаче товара.
- В случае возникновения вопросов по качеству товара, можно провести опрос потребителей, либо заключить экспертизу качества товара.
- Покупатель имеет право потребовать защиты своих прав в случае нарушений со стороны продавца.
- При возврате товара, потребитель обязан обозначить на упаковке отметку «Возврат почтовым заказным отправлением».
- При возврате товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать возмещения всех расходов, связанных с возвратом товара, включая стоимость почтовых услуг.
- При возврате товара, поврежденного в результате неправильного использования, возмещение расходов на доставку и возврат товара осуществляется за счет покупателя.
Почтовые расходы и сроки возврата являются важными условиями при возврате товаров ненадлежащего качества. При оформлении заявления о возврате товара необходимо указать все детали заказа и аргументировать свой вопрос. В случае возникновения споров, необходимо обратиться к досудебному порядку для защиты своих прав и получения возмещения убытков.
Завершение претензионного письма
Заключительный абзац претензионного письма — это важный момент, которому необходимо уделить соответствующее внимание. В данном разделе необходимо просить о решении вопросов недостатков товара или услуги, выявленных в результате выполнения договора. Стоит также указать на необходимость компенсации за возможные убытки, понесенные из-за ненадлежащей работы исполнителя.
Необходимо обозначить требования к исполнению договора, включая альтернативные варианты вопросов и путей возмещения возможных убытков. В случае возврата товара покупателя, необходимо указать дату и способ его получения, а также подтверждающий документ. В заявлении нужно повторно представить данные о заказном номере, дате поставки, покупном артикуле и цене, за которую товар был приобретен.
При подаче претензии необходимо собирать все документы и акты, подтверждающие повреждения и получать справки от экспертов или претензионной комиссии. Где это возможно закладывать возможность послужить в качестве защиты потребителей.
После завершения основной части претензии следует претензионное письмо подписать, поставить дату и отметку об вручении. Это позволит доказать факт отправки документа и быть использовано в качестве правовой защиты потребителя через досудебный порядок.
Опрос Левады в июле 2021 г. показал, что 57% россиян сталкивались с недостатками и повреждениями товара, приобретаемого в магазинах непродовольственных товаров. Жалобы касаются как отсутствия гарантийного срока, так и отказа поставщика от обязательств, небрежности при доставке и нарушения прав потребителя, которые обеспечиваются законодательством.
Указание срока ответа на претензию
В случае возникновения недостатков товара, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу или поставщику товара. Продавец или поставщик обязаны рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если в этот срок претензия не будет удовлетворена, покупатель вправе потребовать от продавца или поставщика компенсации за причиненные убытки.
В претензионном письме необходимо указать дату покупки, номер заказного либо кассового чека, артикул товара, его цену, а также причину обращения и требования покупателя. Все заявления должны быть подтверждены доказательствами – актами недостатков, заключениями экспертов и другими документами, имеющими отношение к данному вопросу.
Ответ на претензию должен содержать подтверждение факта ее получения, дату и номер регистрации. В ответном письме необходимо указать срок ответа на претензию – не более 10 дней со дня ее получения.
В случае отказа в удовлетворении претензии покупатель имеет право задать вопросы по поводу причин отказа, а также потребовать предоставление альтернативных товаров либо возврат денежных средств за товар, и возмещения убытков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Получатель может оформить претензию в письменной форме и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении или через почтовое отделение. Претензию необходимо оформить на специальном бланке или на листе обычной формы с обязательной отметкой о дате отправки и номере.
В случае ненадлежащей упаковки или повреждения товара в процессе доставки необходимо сделать фотографии упаковки и поврежденного товара, обратиться в службу доставки для получения акта о повреждении товара и предъявить его при рассмотрении претензии.
При обращении в досудебный порядок по вопросам исполнения договора купли-продажи непродовольственного товара необходимо помнить, что покупатель имеет право требовать все возможные меры защиты своих прав в соответствии с законом.
Таким образом, при написании претензионного письма на возврат товара или оплату необходимо обозначить все недостатки и претензии в отношении товара и поставщика, а также установить срок ответа на претензию. Приложите все подтверждающие документы и доказательства ненадлежащего исполнения договора перед отправкой письма и заботьтесь о своих правах и интересах в сфере бизнеса.
Подпись и дата написания
Заявитель имеет право потребовать от исполнителя ненадлежащего заказанного товара либо его альтернативных аналогов.
В случае недостатков товара, обозначить требования к его исправлению, либо потребовать возмещения убытков в соответствии с законом. При этом необходимо указать день вручения документа и номер заказа.
Заявление о возврате товара должно содержать информацию о заказном номере, артикуле, параметрах и вместе с кассовым и(или) покупным чеком. В случае непродовольственного товара, то есть товара надлежащего качества, но не подходящего покупателю по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру и иному признаку можно потребовать отмену договора.
В случае, если товар не был доставлен или был доставлен в поврежденном виде, можно потребовать от поставщика выполнения обязательств по договору и защиты интересов потребителя.
В заявлении должны быть указаны дата и подпись заявителя. Если заявление направляется по почте, оно должно быть написано на бланке заказного досудебного письма с описью отправления и датой вручения.
Для доказательства факта покупки и доставки товара могут быть использованы копии кассовой или покупной чеков, акты осмотра товара, а также ответы на отдельные вопросы, необходимые для определения причин недостатков.
|
Видео (кликните для воспроизведения). |
Итак, в заявлении о возврате товаров должно быть обязательно указано: требования к исполнителю, дата подачи заявления, данные о заказах, обозначение досудебного письма, номер дня подачи заявления, подпись заявителя, а также отметка о возвращении товара или его альтернативных аналогов.
Вопросы-ответы
-
Какое должно быть начало претензионного письма?В начале претензионного письма необходимо указать свои контактные данные (фамилию, имя, адрес, номер телефона). Затем следует указать контактные данные получателя письма (название компании, адрес, номер телефона), на которую направляется претензия. Далее нужно написать суть претензии, с указанием описания проблемы и требований к решению.
-
Какие документы нужно приложить к претензионному письму?К претензионному письму нужно приложить все документы, подтверждающие покупку товара, в том числе чек или кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон. Если возможно, приложите фотографии поврежденного товара. Это поможет убедить компанию в серьезности проблемы и ускорить процесс возврата или обмена товара.
-
Какие проблемы могут возникнуть при написании претензионного письма?Одной из главных проблем при написании претензионного письма является некорректный подход к формулировке претензии. Важно писать так, чтобы понимался и целевой аудитории (компании), и суду, если придется подавать иск. Также хорошо бы иметь представление о правах и обязанностях как потребителя, тогда претензия будет более убедительной.
-
В какой форме следует написать претензионное письмо?Претензионное письмо должно быть написано на официальной бланке, если вы пишете от имени компании или на личном листе, если пишете от своего имени. В любом случае, письмо должно быть напечатано на компьютере или переписано четким почерком. До отправки следует проверить текст на наличие ошибок и опечаток.
-
-
Можно ли подавать претензию по телефону или электронной почте?Подавать претензию можно и по телефону, и по электронной почте. В некоторых случаях это может быть эффективнее, чем отправлять письмо по почте. Однако, лучше всего отправлять письменную претензию с приложением всех необходимых документов, чтобы иметь юридически значимый документ. Если вы все-таки передаете претензию по телефону или по электронной почте, нужно попросить подтверждение получения и сообщить дату и время звонка или отправки сообщения.
Здравствуйте. Меня зовут Сергей и я бизнесмен. Управляю частной маленькой компанией уже 5 лет. Начинал с поиска идей в интернете и в один момент нашел «свою».
За все время собралось очень много информации и различных идей, которые собирались со всех уголков мира. Этим и хочу поделиться с вами.
Администрация сайта не несет ответственность за точность методов и вероятные убытки, будьте осторожны!
